El impacto del servicio que diseñaste: decisiones, consecuencias y varios futuros
Cada decisión que tomas tiene consecuencias; algunas se manifiestan al inicio gracias al uso de ciertas metodologías, mientras que otras aparecen más adelante.
El impacto de tu participación y de tu proyecto dependerá de los criterios éticos que consideraste o decidiste omitir.
La semana pasada arrancó el segundo cohort del Programa de Diseño de Servicios Avanzado de Repensar, una edutech peruana con la que he tenido el gusto de colaborar desde inicios de año. Tuve la oportunidad de abrir el programa y, en la segunda sesión, Sakshi Matur, nuestra facilitadora invitada, nos introdujo en un tema que resonó muy profundo: la ética en el diseño de servicios y el impacto real de nuestras decisiones.
Lo que Sakshi trajo fue una reflexión poderosa. Nos guió en un recorrido que iba más allá del propósito funcional o estético en diseño. Nos hizo ver el "mapa ético" de cada proyecto, abordando cómo nuestras decisiones afectan a los usuarios de manera intencionada y no intencionada. Es un recordatorio de que cada elección en el diseño de servicios puede tener consecuencias que sobrepasan las mejores intenciones. Este artículo es una invitación a que exploremos juntos estos conceptos y reflexionemos sobre cómo integrarlos en nuestras propias prácticas.
Sakshi comenzó el taller llevándonos a identificar las consideraciones sociales y contextuales que rodean cada servicio. Nos explicó que la ética no es simplemente un conjunto de reglas o normas; es una práctica que implica cuestionar continuamente los valores y principios que sostienen cada decisión de diseño. Nos instó a ver la ética como una herramienta activa, adaptada a las características y necesidades de cada comunidad.
Uno de los momentos más potentes fue cuando abordó la importancia del conocimiento local y la decolonización en diseño. Sakshi nos recordó que diseñar para comunidades no es lo mismo que diseñar con ellas, y que muchas veces es necesario poner en pausa nuestra visión centralizada para dar espacio a las voces y saberes propios de cada lugar. En un mundo donde el diseño tiende a imponer estándares universales, reconocer el valor de los saberes locales es fundamental para lograr soluciones más respetuosas y contextualizadas.
Tres ejercicios para un diseño ético
La ética en diseño no es solo un "checklist". La invitación es a adoptar una mentalidad de cuestionamiento y reflexión constante, algo que puede parecer abstracto, pero se vuelve muy real con estos ejercicios prácticos:
Mapa de Consecuencias Éticas
Toma un proyecto de diseño de servicios y crea un mapa de consecuencias éticas. Identifica posibles consecuencias intencionadas y no intencionadas, y clasifícalas en positivas o negativas. Este ejercicio te ayudará a visualizar el impacto que tus decisiones podrían tener y a considerar ajustes éticos y responsables. ¿Qué puedes hacer para minimizar las consecuencias negativas y potenciar las positivas?Reflexión sobre Expertos Locales
Identifica a personas en tu comunidad que tengan conocimientos profundos sobre ciertos temas a través de su experiencia y observación. Estos “expertos locales” pueden enriquecer tu proyecto con perspectivas únicas. Reflexiona sobre cómo sus conocimientos podrían complementar y mejorar el diseño del servicio. Comparte estos hallazgos con colegas o en tu red, y observa cómo el conocimiento comunitario transforma tu enfoque.Crítica Ética en el Diseño
Elige un producto, servicio o política existente y analiza sus posibles implicaciones éticas no consideradas en su diseño. Identifica consecuencias no intencionadas y sugiere ajustes. Este ejercicio desarrolla una mentalidad crítica y es clave para diseñar servicios que sean no solo funcionales, sino también éticamente responsables.
Lleva la ética a la práctica diaria
La ética debe ser una parte activa y transformadora en nuestro día a día como diseñadores de servicios. Aquí te dejo algunas recomendaciones para que la integres de manera consciente en tu trabajo:
Define el Propósito del Servicio: Antes de comenzar a diseñar, pregúntate: ¿para quién es realmente este servicio y cómo impactará en sus vidas? Tener claridad sobre el propósito te ayudará a tomar decisiones alineadas con los valores y necesidades de la comunidad.
Desarrolla una Empatía Profunda: Imagina el servicio desde la perspectiva de usuarios en situación de vulnerabilidad. Al diseñar con esta empatía, podrás crear soluciones que respeten y respondan de manera inclusiva.
Involucra a la Comunidad en el Proceso: Colabora con la comunidad desde la ideación hasta el testeo. Este enfoque no solo genera ideas más relevantes, sino que también construye una relación de confianza y asegura que el diseño esté alineado con los valores de los usuarios.
Reto: Anticipa el futuro de tu servicio
Te reto a tomar un servicio que usas frecuentemente y a identificar tres posibles consecuencias intencionadas y tres no intencionadas. Reflexiona sobre cómo podrías minimizar las consecuencias negativas y potenciar las positivas. Si te animas, comparte tu reflexión en tus redes sociales y etiquétame (@anoniMonse) para que podamos seguir la conversación.
Reflexión final
El diseño de servicios tiene el potencial de construir un futuro más equitativo y consciente, pero eso depende de que como diseñadores integremos una ética activa y crítica en nuestro trabajo. Como dijo Sakshi, la ética en el diseño de servicios va mucho más allá de un conjunto de reglas; es una práctica continua de respeto, reciprocidad y humildad.
Les invito a llevar estas reflexiones a sus propios proyectos, a cuestionarse continuamente y a pensar en el impacto, tanto intencionado como no intencionado, de su trabajo. Es momento de construir servicios que, además de funcionales, respeten y valoren a las comunidades en su totalidad, reconociendo el poder transformador del diseño ético y la gran responsabilidad que conlleva.
Si quieres profundizar más en estos temas, comparto contenido sobre diseño de servicios ético y principios del Design Justice Network en mi tallercito querido.
